Časté otázky

Často kladené otázky (FAQ)

Nedaří se mi dokončit objednávku

Pokud Vám nejde dokončit objednávka, zkontrolujte prosím, zda máte pod dodacími údaji zaškrtnutou volbu Souhlasím s Obchodními podmínkami. Bez tohoto kroku systém objednávku nepustí dál. Můžete také zkusit objednávku zadat v jiném prohlížeči nebo v anonymním/inkognito režimu.

Pokud problém přetrvává, napište nám prosím:
– jaký typ dopravy a typ platby máte zvolen,
– do jaké země má být zásilka doručena,
– a zanechte nám zde Váš e-mail, abychom Vás mohli kontaktovat.

Mohu platit dobírkou? Nejde mi vybrat tento typ platby

Dobírkou platit můžete, ale dopravci mají stanovené pro tento typ platby maximální limity pro platbu, ty se obvykle pohybují kolem 20 000 Kč nebo 700 EUR (případně ekvivalent v jiné měně). Pokud váš nákup tuto částku přesáhne, není možné zvolit dobírku jako platební metodu a automaticky se v košíku skryje.

Dalším důvodem může být také to, že někteří dopravci dobírku vůbec nenabízejí, a proto se tato možnost v košíku nezobrazuje.

Vykupujete perly?

Perly bohužel nevykupujeme. Existují různé typy perel – přírodní, kultivované, sladkovodní, mořské i padělky. My nakupujeme pouze perly od ověřených dodavatelů, které osobně známe a u nichž máme jistotu kvality i pravosti.

Perly jsou měkké a náchylné k poškrábání, ztrátě lesku nebo poškození chemikáliemi. Použité perly proto často ztrácejí hodnotu. Pokud se domníváte, že váš šperk má výjimečnou historickou hodnotu, doporučujeme obrátit se na starožitníky.

Nezobrazuje se mi okno výdejních míst v objednávce

Pokud se vám při výběru výdejního místa neotevře mapa, může to být z těchto důvodů:

• Problém s prohlížečem: Zkuste stránku otevřít v jiném prohlížeči nebo v anonymním okně.
• Blokování skriptů: Rozšíření jako AdBlock mohou blokovat skripty z domény widget.packeta.com. Dočasně je vypněte a zkuste znovu.

Máte tento šperk i ve zlatě, nebo ve stříbře?

Většinu našich šperků lze dodat jak ve zlatě, tak ve stříbře – například zapínání u náhrdelníků a náramků, vpichovací náušnice nebo náušnice se zámkem Continental. Pokud u šperku nejsou uvedeny obě varianty, můžeme vám je připravit individuálně.

Proč je cena v EUR v různých jazykových mutacích webu různá?

V rámci EU používáme systém OSS (One Stop Shop) pro odvádění DPH při přeshraničních prodejích. Ceny tedy zahrnují DPH platné v zemi doručení – například v Německu německou sazbu DPH, na Slovensku slovenskou.

Doručujete i do jiných zemí, například USA, Ukrajina nebo Kanada?

Ano, doručujeme do většiny zemí světa. Pokud si přejete doručení do jiné země, než je uvedena v záhlaví webu, přepněte web do angličtiny, němčiny nebo francouzštiny – v objednávce pak vyberete cílovou zemi.

Upozornění: Zásilky mimo EU mohou podléhat clu a dalším poplatkům, které hradí zákazník. Doporučujeme ověřit si místní dovozní předpisy před odesláním objednávky.

Jaké jsou jazykové mutace webu a v jakých měnách prodáváte?

AT – www.bukajewelry.at (EUR)
CZ – www.buka.cz (CZK)
DE – www.bukajewelry.de (EUR)
EN – www.bukajewelry.com (EUR)
ES – www.bukajewelry.es (EUR)
FR – www.bukajewelry.fr (EUR)
HU – www.bukajewelry.hu (HUF)
PL – www.bukajewelry.pl (PLN)
RO – www.buka.ro (RON)
SK – www.buka.sk (EUR)

Máte cenu i v jiných měnách?

Ceny uvádíme v EUR, CZK, HUF, PLN a RON. V záhlaví webu si zvolte preferovaný jazyk a měnu – stránka se načte ve zvoleném jazyce i s příslušnými cenami.

Můžete mi vyrobit prsten nebo jiný šperk z donesených perel?

Z doneseného materiálu šperky nevyrábíme. Nabízíme ale servis jako převázání náramku nebo náhrdelníku, výměnu zapínání či čištění šperků – v těchto případech můžeme pracovat i s vašimi perlami.

Potřebuji dárkové balení šperku

Šperk rádi zabalíme dárkově – individuálně po dohodě s vámi, aby balení odpovídalo vašim požadavkům i bezpečné přepravě.

Jak rychlé je doručení?

Šperky odesíláme ihned po přijetí objednávky. Pokud ji vytvoříte do 12:00, obvykle odesíláme ještě tentýž den. Doba přepravy závisí na dopravci a zemi doručení, obvykle 1–2 pracovní dny.

Jak vypadá balení šperků?

Šperky balíme do černé krabičky s polstrováním, chráněné bublinkovou fólií. V nabídce e-shopu najdete i dárkové semišové krabičky, které lze ke šperku přidat.

Kdy bude nedostupné zboží skladem?

Na detailu produktu si můžete zapnout sledování dostupnosti – po naskladnění vám přijde e-mail. V případě dotazů se můžete obrátit na náš zákaznický servis.

V jakém jazyce je certifikát?

Certifikát Buka Jewelry vystavujeme podle země zákazníka (čeština, maďarština, němčina, rumunština nebo angličtina). Certifikáty ČGL jsou dvojjazyčné (CZ/EN), certifikáty Pearl Science Laboratory Tokyo v angličtině.

Potřebuji opravit šperk

Opravy jako výměna zapínání, převázání náramku nebo nalepení perly jsou u nás většinou možné. Popište prosím závadu, náš operátor s vámi domluví podrobnosti.

Umíte prodloužit nebo zkrátit náramek či náhrdelník?

Většinu náhrdelníků a náramků umíme upravit na míru – zkrátit nebo prodloužit. Úpravy lze obvykle provést i u vašich šperků, pokud máme vhodný materiál.

Poskytujete slevy?

Věrnostní program nabízí body za nákupy a recenze, které lze proměnit ve slevu. Soupravy šperků jsou výhodnější než samostatné kusy. Exkluzivní slevy získají odběratelé newsletteru – přihlaste se a získejte přístup ke speciálním nabídkám jako první.

Kde mohu prodat perly?

Pokud chcete prodat perlový šperk, doporučujeme obrátit se na starožitníky. My perly nevykupujeme – nakupujeme pouze nepoužité zboží od ověřených dodavatelů.

Jak mohu získat certifikát?

Certifikát pravosti perel dodáváme ke každému u nás zakoupenému šperku. Certifikátů k našim šperkům máme několik druhů, více o nich se dovíte na této stránce: https://www.buka.cz/certifikovane-sperky. V případě, že hledáte certifikát ke šperku, který jste u nás nezakoupili, doporučujeme obrátit se na nejbližší gemologickou laboratoř.

Můžete dodat náhrdelník nebo náramek se zapínáním ve žlutém zlatě?

Ano, ve většině případů je možné dodat náhrdelník nebo náramek se zapínáním ve žlutém zlatě. Záleží však na konkrétním typu šperku, proto se vše domlouvá individuálně. Chcete, abychom vás přepojili na operátora, se kterým proberete možnosti úpravy zapínání?

Kolik stojí doprava do jiné země?

Přesnou cenu dopravy zjistíte přímo v košíku po vložení zboží a výběru země doručení a dopravce. Pokud vaše země není uvedena v záhlaví webu pod vlaječkou, přepněte se na EN, DE nebo FR verzi, kde jsou dostupné všechny země, do kterých doručujeme.